カーチスの評判は悪い？トラブルに合うには理由がある

人気お笑い芸人のバイきんぐが出演しているＣＭでもおなじみの、中古車買取業者のカーチス。
ランキングでも毎年上位につけているので、利用したことはなくとも気になっている方も多いのではないでしょうか？

この記事では、カーチスのリアルな評判や会社の特徴などあらゆるポイントを比較してまとめてみました。

「少しでも高く車を売るために、色々な業者を知りたい！」という人の参考になればと思います。

カーチス以外の車買取業者からの【無料】一括見積もりについては以下からどうぞ。

【無料】車の査定はこちら

カーチスの評判はどんなもの？対応が悪いって本当？

まずは、カーチスを実際に利用した人の口コミを調査しましたのでいくつかピックアップしてご紹介します。

50代/男性

40代/女性

この他にも、査定が丁寧だった。合い見積もりをしても他社よりも買取価格が上がるようにがんばってくれた。など、対応のよさを評価する声が多く見られました。

また、印象的だったのが「車に詳しくない女性に対しても分かりやすく説明してくれた。」という意見です。

車に詳しい人なら、多く説明しなくても理解できることもありますが、全員が全員そうとは限りません。

通勤通学など必要に迫られて車に乗っているという人も少なからずいます。そういった人たちでも、なぜこの値段になったのか？という点を詳しく解説してくれるのでカーチスは幅広い人から高評価を得ているようですね。

 

カーチスはどんな会社？

そんな丁寧な対応が評判のカーチスは、どんな会社が運営しているのでしょうか？

・カーチスの会社概要

社名	株式会社カーチスホールディングス Carchs Holdings Co., Ltd.
本社所在地	〒102-8578 東京都千代田区紀尾井町4番1号 新紀尾井町ビル2F
代表	グループ代表 加畑　雅之 株式会社カーチス 代表取締役社長　大庭　寿一
設立	昭和62年12月
事業内容	自動車の買取・販売・流通にまつわる事業
連絡先	TEL：(03)3239-3100(代表) FAX：(03)3239-3080

カーチスの前身にあたる株式会社エイジーエイは、1987年にスタートしています。

その後ライブドアのグループ傘下にも入りましたが、ライブドア事件後は紆余曲折ありながらも独立しています。

グループの中核となる中古車買取・販売の事業を専門的に行うため、2008年に「株式会社カーチス」を設立しています。

会社設立から現在に至るまで、

エイジーエイ

↓

オートガーデンアソシエーション

↓

ジャック

↓

ジャックホールディングス

↓

ライブドアオート

↓

カーチス

↓

ソリッドグループホールディングス

↓

カーチス

↓

カーチスホールディングス

と、9回にわたり社名を変更していることでも知られています。

大手買取業者と比べると、あまり店舗数は多くはありませんが先述のようにスタッフの対応がいいことや、有名タレントをつかったメディア展開などで順調に利用者数を伸ばしています。

ちなみにグループ会社の内訳はこのようになっています。

株式会社カーチス	中古車買取・販売を行う事業
株式会社カーチスコールセンター	顧客対応事業
株式会社タカトク	自動車の部品や、自動車周りのグッズの仕入れ
株式会社アガスタ	中古車の輸出。
株式会社カーチス九州販売	九州地区の中古車買取・販売を行う事業

カーチスの利用者数と評価

カーチスのこれまでの実績はこのとおりです。

サービス開始から現在まで、多くのユーザーが利用してきたサービスだけあってユーザーからの満足度も高い会社であることが分かります。

2017年度買取台数	4万台
中古車買取業者内のシェア	第6位（5.5％）
業販利用台数	累計18,000台
8年連続お客様満足度No.1	「車買取比較.com」「ズバット車買取」2つのサイトで2006年度～2013年度

しかし、これはあくまでも過去のデータです。

最新のデータを調べるためにオリコンの「車買取会社の比較・口コミ」を確認してみました。

この調査では5年以内に業者に車を売ったことのある6,196人に対して、自分の利用した業者がどうだったかを評価します。

評価のポイントとなるのは

・売却手続き

中古車を売却する際の手間や、業者側の手続きのスムーズさ

・担当者の接客力

査定担当や電話対応のスタッフの対応の仕方

・見積もり/査定

査定内容が対象に対して適当であるかどうか

・サポートの充実さ

利用者に対して売却手続き意外にもサポートがきちんとしているかどうか

の4点がどうだったかで評価されます。

カーチス全体の評価はこちら

売却手続き	76.05点
担当者の接客力	74.51点
見積もり/査定	72.78点
サポートの充実さ	68.64点

全ての項目の平均点・・・73.18点

ランキング・・・第6位

さらに地域別の評価はこのような結果でした。

東北地方	第2位・・・72.80点
関東地方	第3位・・・73.99点
東海地方	第4位・・・74.27点
近畿地方	第4位・・・72.17点

東北地方においては、カーセブンについでの満足度を獲得しています。

車種別の満足度はこの通り

国産車	第5位・・・73.28点
外国車	第3位・・・72.91点

意外にも、国産車よりも外国車のほうが満足度のランキングが高かったようです。

国内の買取業者の中には、輸入車の対応を積極的に行っていないところも少なくないのでまんべんなく査定を行うカーチスが評価されたのかもしれません。

中古車買取査定を依頼して掛かってくる電話番号全部拒否したけど、メールで回答来たのはカーチスだけだったな。

— この世界の片隅のはにまるお㌠ (@hanimarudesu) 2019年3月24日

カーチスの買取基準 と流れ

カーチスを利用して車を売却する際の買取基準をご紹介します。

独自の流通システム

通常、中古車買取業者は買い取ったあと、中古車店に商品としてならぶまでに多くのステップを踏襲しなければなりません。

一般的な例としては、

買取→オークション→販売店

といった流れですね。

しかし、これでは販売価格のうち販売店、オークション、ディーラーなど多くの中間マージンが多くの割合を占めるため買取価格が安くなってしまうことが多いんです。

一方で、カーチスではオークション等をはさまずにすべて自社の流通ルートで買取から販売までを行っているのが大きな特徴です。

そのため、買取を希望する人には高く買って

中古車がほしい人には安く売る。という、一見すると相反するスタイルが両立できるんです。

カーチスの店舗は、北は北海道から南は九州まで幅広い地域に展開しています。

地域間での価格格差が発生しないように、カーチス独自のプライシングセンターを設けています。

このプライシングセンターは、全国の相場・オークション価格・在庫状況のデータを集計したものでリアルタイムで各店舗に反映されます。

そのデータを元に中古車の査定を行うことで、適切かつ公平に買取価格が提示できるんです。

スムーズな買取までの流れ

カーチスの買取の流れは、

1.査定申し込み

電話・オンライン等好きな方法で見積もりを査定します。

2.担当から連絡

折り返し担当から連絡がくるので、車情報などを連絡して大体の概算を出します。

3.実際の査定

店舗持込か査定で、実際に査定員が車の査定を行います。

出張査定の費用は無料で、査定にかかる時間は1台あたり15分～20分ほどが平均です。

4.査定額

実物の査定と、プライシングセンターの情報をあわせて最終的な買取価格が提示されます。

5.契約

査定額に問題がなければそのまま買取の契約が成立します。必要書類の記入・提出を行いましょう。

また、手続きをカーチスに一任する場合は委任状などの記入も必要です。

6.振込み

契約完了後、カーチスから銀行口座に査定額が振り込まれます。

 

カーチス公式サイトでは、買取価格が上がるポイントとして以下のことを推奨しています。

・今すぐ売りたい

・査定前の洗車

・オプションなどアピール点のまとめ

・保証書など付属書類をそろえる

・改造した場合は純正品パーツの用意

・パーツをはずさない

・ステッカーなどははがす

・故障箇所や事故暦をはっきりとさせておく

・修理に出さない

・今後売却したい

・洗車やお手入れをしておく

・書類をまとめて保存しておく

・純正品を保存しておく

・スタッドレスタイヤなどパーツをつける

・キャンペーンや売り時のタイミングを計っておく

 

今すぐでなくても、今後カーチスで買取をしてもらう場合はこの点を気をつけて意識しておくといいでしょう。

見積もり方法

カーチスの見積もり方法は以下のような方法で行えます。

自分が利用しやすい方法を見つけてみてくださいね。

・ウェブ申し込み

カーチス公式サイトの申し込みフォームから連絡してみてください。

・電話申し込み

いきたい店舗に直接電話をするか、全国共通のコールセンター（0120-55-0010）に電話して相談してみましょう。

コールセンターの受付時間は8：00-21：00となっています。土日・祝日も対応しています。

・メール

申し込みフォームとは別に、お問い合わせようのメールアドレスからも相談できます。

特殊な事情があったり、珍しい車を売りたいときなど説明が必要な時に利用する人が多いようです。

メールアドレスはこちら→response*carchs.com

（スパム対策のため＠を*に変えて表記しています。）

・ファックス

家にパソコンがない場合などは、直接店舗にファックスで問い合わせることも可能です。

各店舗のファックス番号は店舗一覧の項に記載しています。

また、こちらから必要事項などが記載されたＦＡＸ用紙がダウンロードできます。

・店舗スタッフへの相談

近くにカーチスの店舗がある場合は、直接相談にいくのも早く査定が完了するのでいいでしょう。

ただ、タイミングによっては込み合っていることも考えられるので事前に電話してあいてる時間に行くとスムーズです。

買取時に必要な書類は？

カーチスに車を売る際に必要な書類は、車種によって異なります。

買取した後に陸運局などでカーチスが手続きをかわってくれるので、漏れや変更の内容に気をつけましょう。

・軽自動車

 

車検証

自動車損害賠償責任保険証明書

リサイクル券

自動車税納税証明書

実印

印鑑証明書

・普通自動車

車検証

自動車損害賠償責任保険証明書

自動車税納税証明書

リサイクル券

実印

印鑑証明書（2通）

普通自動車を売る場合は、印鑑証明が2通必要になるので間違えないようにチェックが必要です。

また、車検証と印鑑証明書に記載されている住所は一致している必要があります。

引越しや結婚などで、住所が変更されている場合は別途住民票・戸籍謄本などが必要になります。

カーチスが用意する書類は譲渡証明書・委任状があり、買取契約成立後に記入します。

この投稿をInstagramで見る

会社入ってから購入して8年位、長い間お世話になったマイカー いつも俺のそばにいてくれて、たくさんの場所に連れていってくれて、たくさんの人を運んでくれた、時には傷つけてしまったこともある そんな相棒とも今日で最後、今までありがとう！そして、新しい所に旅立っても元気でな！ 今度は自分が夢を運ぶ人になろう！ あまり良い写真がとれてなく少し後悔笑 #相棒#車#ホンダ#アコード#次は何に乗ろうかな#検討中#7万km#カーチス#ありがとう

Tada Hiroshi 🌴【日常・旅行】さん(@hiroshico.t)がシェアした投稿 – 2017年11月月11日午前7時49分PST

減額請求でトラブルが出る可能性

丁寧な査定が人気のカーチスですが、悪い評判がないわけではありません。

その中でも多くみられるのが、最初の見積もり額よりも低い金額を提示された。というトラブルです。

こういった問題が起きるには2つのパターンが考えられます。

最初に挙げられるのが相見積もりをしている場合。

中古車の市場は毎日変動しているため、今日の提示価格がずっと保障されるというものではありません。

これは、カーチスの公式サイトにも記載されています。査定してもらっても、実際の売却は後日行いたいという場合は最初の査定額よりも下がることを覚悟しておきましょう。

次に考えられるのが、引き取ったあとの再査定で金額が下がるケースです。

実際に車を引き取ってから、再査定を行ったときに1度目の査定では見逃してしまったポイントが見つかる場合があります。

このようなことがあると、場合によっては大幅に減額されるケースもあるようです。

こんな自体を避けるためには、最初の査定時に時間がかかってもいいからキチンと隅々まで見てほしいと伝えること。

査定時の会話をスマホなどで登録しておくこと、などの方法が有効でしょう。

のちのちトラブルが起こってしまうと長引く可能性もあるので、事前に対処することをおすすめします。

電話はしつこい？

会社によっては、業者からの営業電話がしつこいところもあるでしょう。

しかし、実際にカーチスを利用した人意見を調べても勧誘や営業がしつこかった。という声はほぼありませんでした。

カーチスは中古車の公平な流通を目指すJADRI(日本自動車流通研究所)という団体に所属しており、顧客に負担をかけない事業を目指しています。

そのため、しつこい勧誘などはされないようですね。

カーチスでマイルがたまる！他キャンペーン

カーチスでは利用額に応じてJALとANAのマイルがためられます。

ためられるマイルの数は契約金額によって異なります。

・車買取

～10万円	1,000マイル
10～100万円	2,000マイル
100～200万円	3,000マイル
それ以降100万円ごと	1,000マイルずつ

・中古車購入

～20万円	—
20～100万円	2,000マイル
100～200万円	3,000マイル
それ以降100万円ごと	1,000マイルずつ

買取・購入、どちらの契約でもマイルがためられるというユニークなキャンペーンを行っています。

査定・契約時にＡＮＡかＪＡＬのマイルカードを持参してくださいね。

※契約金額にかかわらず、ＡＮＡのマイル上限は1契約につき8,000マイルまでです。

 

実はこの他にも、カーチスでは他の業者が行わないようなオリジナリティあふれるサービスを行っています。

最近では仮想通貨取引所のBitPointと提携して、仮想通貨で中古車が買えるサービスが開始されています。

2018年11月から始まったばかりのサービスのため、利用できる店舗は

・カーチスメガ仙台

・カーチス南港

の2店舗のみですが、今後全国の店舗へ拡大する予定です。

支払いに使える仮想通貨は

・ビットコイン

・イーサリアム

・ビットコインキャッシュ

の3種類で、ビットポイントで口座を開設すればアプリを使って簡単に決済が行えます。

海外ではちらほら見られるサービスですが、国内の業者では非常にめずらしいです。

この他にもカーチスでは、知人を紹介するとキャッシュバックがもらえたり、契約が成立するとプレゼントがもらえるなど店舗ごとに多くのキャンペーンを行っています。

カーチスと他の買取大手との比較

ここまでカーチスならではの特徴をご紹介してきましたが、他の会社と比べてどのような違いがあるのでしょうか？

人気の中古車買取業者とカーチスを比較してみました。

業者	申し込み方法	店舗数	年間買取台数	出張エリア	事故車の買取	手続き代行	入金までの期間
カーチス	・電話 ・メール ・オンライン ・店舗	60店舗	4万台	本州	可能	可能（0円）	約1週間
カーセブン	・電話 ・メール ・オンライン ・店舗	120店舗	3万台	全国	可能	可能（0円）	約1週間
ガリバー	・電話 ・メール ・オンライン ・店舗	450店舗	22万台	全国	可能	可能（0円）	最短2営業日
アップル	・電話 ・メール ・オンライン ・店舗	235店舗	6万台	全国	可能	可能（0円）	約1週間
Ｔ-Ｕｐ	・電話 ・メール ・オンライン ・店舗	1,300店舗	7万台	全国	可能	可能（0円）	約1週間
ラビット	・電話 ・メール ・オンライン ・店舗	170店舗	12万台	全国	可能	可能（0円）	約1週間
ビッグモーター	・電話 ・メール ・オンライン ・店舗	200店舗	14万台	全国	可能	可能（0円）	最短3営業日

店舗はどこにある？

カーチスは全国に50店舗以上展開されています。

営業時間は10:00-19:00、定休日は水曜日のところが多いですが店舗により異なるので事前に確認してみてくださいね。

・北海道

店舗名	カーチス札幌清田
住所	〒004-0843 北海道札幌市清田区清田三条3-1-6
連絡先	電話番号：011-888-5755 FAX番号：011-888-5266

店舗名	カーチス釧路
住所	〒085-0014 北海道釧路市末広町10-1 IT-COMビル1F
連絡先	電話番号：0154-45-8100 FAX番号：0154-24-7386

・東北

岩手県

店舗名	カーチス盛岡
住所	〒020-0822 岩手県盛岡市茶畑2-21-1
連絡先	電話番号：019-604-3306 FAX番号：019-604-3307

店舗名	カーチス北上
住所	〒024-0004 岩手県北上市村崎野第19 地割299-2
連絡先	電話番号：0197-68-2250 FAX番号：0197-68-2256

店舗名	カーチス水沢
住所	〒023-0003 岩手県奥州市水沢区佐倉河鐙田35番地
連絡先	電話番号：0197-25-3211 FAX番号：0197-23-7492

宮城県

店舗名	カーチスメガ仙台
住所	〒981-3131 宮城県仙台市泉区七北田新道3-1
連絡先	電話番号：0120-372-190 FAX番号：022-771-2650

店舗名	ガチアウトレット　カーチス広瀬通りサテライト
住所	〒980-0822 宮城県仙台市青葉区立町5-7
連絡先	電話番号：022-216-5202 FAX番号：022-216-5203

秋田県

店舗名	カーチス秋田
住所	〒010-0942 秋田県秋田市川尻大川町1-35
連絡先	電話番号：018-896-6521 FAX番号：018-862-0361

福島県

 

店舗名	カーチス郡山
住所	〒963-8871 福島県郡山市本町2-5-15
連絡先	電話番号：024-991-5370 FAX番号：024-925-7531

 

関東地方

茨城県

店舗名	カーチス水戸
住所	〒311-3116 茨城県東茨城郡茨城町長岡3480-101
連絡先	電話番号：029-240-7633 FAX番号：029-240-7622

栃木県

店舗名	カーチス宇都宮
住所	〒321-0102 栃木県宇都宮市江曽島町2137番地
連絡先	電話番号：028-684-1213 FAX番号：028-684-1214

店舗名	カーチス小山
住所	〒323-0829 栃木県小山市東城南1丁目1番地11号
連絡先	電話番号：0285‐31‐0481 FAX番号：0285‐31‐0482

群馬県

店舗名	カーチス前橋
住所	〒371-0805 群馬県前橋市南町4-49-7
連絡先	電話番号：027-225-0008 FAX番号：027-225-0009

千葉県

店舗名	カーチス千葉
住所	〒261-0005 千葉県千葉市美浜区稲毛海岸2-3-4
連絡先	電話番号：0120-50-4190 FAX番号：043-204-5777

埼玉県

店舗名	カーチス川口
住所	〒333-0861 埼玉県川口市柳崎1-28-25
連絡先	電話番号：048-264-2601 FAX番号：048-261-0133

店舗名	カーチス熊谷
住所	〒360-0833 埼玉県熊谷市広瀬158-5
連絡先	電話番号：048-599-3355 FAX番号：048-599-3356

東京都

店舗名	ガチアウトレット カーチス江戸川
住所	〒132-0024 東京都江戸川区一之江2-12-3
連絡先	電話番号：03-5678-6663 FAX番号：03-3653-6606

店舗名	カーチス多摩
住所	〒206-0041 東京都多摩市愛宕4丁目23－5
連絡先	電話番号：042-389-8118 FAX番号：042-389-6118

神奈川県

店舗名	カーチス川崎
住所	〒212-0016 神奈川県川崎市幸区南幸町3-97
連絡先	電話番号：044-543-0201 FAX番号：044-543-0118

店舗名	カーチス相模原
住所	〒252-0131 神奈川県相模原市緑区西橋本2-27-6
連絡先	電話番号：042-772-3065 FAX番号：042-772-2976

店舗名	カーチス秦野
住所	〒257-0031 神奈川県秦野市曽屋3510‐1
連絡先	電話番号：0463-80-3788 FAX番号：0463-80-3789

店舗名	カーチス磯子
住所	〒235-0042 神奈川県横浜市磯子区上中里町652-1
連絡先	電話番号：045-778-7797 FAX番号：045-771-0227

店舗名	カーチス藤沢
住所	〒251-0041 神奈川県藤沢市辻堂神台2-5-20
連絡先	電話番号：0466-31-1080 FAX番号：0466-31-1090

中部地方

新潟県

店舗名	カーチス新潟桜木インター
住所	〒950-0941 新潟県新潟市中央区女池1-1-18
連絡先	電話番号：0120-975-190 FAX番号：025-280-0256

富山県

店舗名	カーチス富山
住所	〒930-0834 富山県富山市問屋町一丁目6番10号
連絡先	電話番号：076-451-1501 FAX番号：076-451-1520

山梨県

店舗名	カーチス甲府
住所	〒400-0041 山梨県甲府市上石田1-4-9
連絡先	電話番号：055-221-4141 FAX番号：055-221-4190

長野県

店舗名	カーチス長野
住所	〒381-2207 長野県長野市大橋南2-1-1
連絡先	電話番号：026-286-1400 FAX番号：026-286-1401

店舗名	カーチス松本
住所	〒399-0036 長野県松本市村井町南2丁目4-20
連絡先	電話番号：0263-88-8433 FAX番号：0263-88-8434

岐阜県

店舗名	カーチス大垣
住所	〒503-0864 岐阜県大垣市南頬町4-73
連絡先	電話番号：0584-83-8372 FAX番号：0584-83-8373

静岡県

店舗名	カーチス浜松
住所	〒432-8061 静岡県浜松市西区入野町6324-1
連絡先	電話番号：053-415-2801 FAX番号：053-415-2808

愛知県

店舗名	カーチス名古屋緑
住所	〒458-0922 愛知県名古屋市緑区桶狭間切戸2416番地
連絡先	電話番号：052-624-7252 FAX番号：052-624-7232

店舗名	カーチス豊田
住所	〒471-0871 愛知県豊田市元宮町6-10-1
連絡先	電話番号：0565-37-3222 FAX番号：0565-37-3277

近畿地方

滋賀県

店舗名	カーチス大津
住所	〒520-2141 滋賀県大津市大江2-20-9
連絡先	電話番号：077-547-2822 FAX番号：077-547-2922

京都府

店舗名	カーチス京都伏見
住所	〒612-8462 京都府京都市伏見区中島秋ノ山町121番
連絡先	電話番号：075-605-4733 FAX番号：075-605-4723

大阪府

店舗名	カーチス大阪平野
住所	〒547-0011 大阪府大阪市平野区長吉出戸8-4-17 （旧住所地番：平野区長吉出戸8-6-44）
連絡先	電話番号：06-6760-1010 FAX番号：06-6760-1020

店舗名	カーチス南港
住所	〒559-0032 大阪府大阪市住之江区南港南2-1-31
連絡先	電話番号：0120-4190-50 FAX番号：06-6569-1577

店舗名	カーチス箕面
住所	〒562-0044 大阪府箕面市半町3-13-20
連絡先	電話番号：072-720-7003 FAX番号：072-720-7073

店舗名	カーチス枚方
住所	〒573-0171 大阪府枚方市北山1-2-15
連絡先	電話番号：0120-14-3590 FAX番号：072-864-1333

店舗名	カーチス堺
住所	〒593-8326 大阪府堺市西区鳳西町1-78-11
連絡先	電話番号：072-267-2255 FAX番号：072-267-2256

兵庫県

店舗名	カーチス神戸西
住所	〒670-0083 兵庫県神戸市西区玉津町田中597-1
連絡先	電話番号：078-926-1036 FAX番号：078-926-1037

店舗名	カーチス姫路
住所	〒670-0083 兵庫県姫路市辻井6-1-3
連絡先	電話番号：079-295-2008 FAX番号：079-295-2010

奈良県

店舗名	カーチス奈良
住所	〒639-1102 奈良県大和郡山市上三橋町145-1
連絡先	電話番号：0743-58-5612 FAX番号：0743-58-5613

中国/四国/九州地方

広島県

店舗名	カーチス広島
住所	〒731-0123 広島県広島市安佐南区古市3-1-9
連絡先	電話番号：082-831-1445 FAX番号：082-870-1444

香川県

店舗名	カーチス丸亀
住所	〒763-0073 香川県丸亀市柞原町293－1
連絡先	電話番号：0877-43-2686 FAX番号：0877-43-2687

福岡県

店舗名	カーチス福岡西
住所	〒819-0377 福岡県福岡市西区女原北16-19
連絡先	電話番号：092-807-1122 FAX番号：092-807-1133